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FAQ

Premiers Pas

MT Cash est un portefeuille électronique appelé M-wallet, qui vous permet de réaliser de manière dématérialisée le paiement, le transfert d’argent et différentes opérations financières via application mobile ou site web en toute sécurité et simplicité.
Qui ? Toute personne majeure disposant d’une ligne mobile quel que soit son opérateur Télécom établi au Maroc.
Comment ? En créant un compte MT Cash :
  • Depuis l’application mobile MT Cash ou le site web mtcash.ma, vous allez ouvrir un compte MT Cash plafonné à 200 Dhs.
  • En agence MT Cash, vous allez ouvrir un compte MT Cash avec un plafond allant jusqu’à 20 000 Dhs.
Aucun délai. L’activation de votre compte est immédiate.
L’ouverture d’un compte MT Cash est gratuite.
  • Compte plafonné à 200 Dhs : aucune pièce justificative n’est requise.
  • Compte plafonné à 5000 Dhs: vous devez vous rendre dans une agence MT Cash muni de votre pièce d’identité en cours de validité : CIN ou passeport ou carte de séjour.
  • Compte plafonné à 20 000 Dhs : vous devez vous rendre dans une agence MT Cash muni de votre pièce d’identité en cours de validité : CIN ou passeport ou carte de séjour et d’un justificatif de domicile récent (3 mois) : Facture d’eau et d’électricité, Facture d’accès internet, Certificat de résidence ou Taxe d’habitation.
En vous rendant en agence MT Cash muni de vos pièces d’identités pour demander la migration vers des plafonds supérieurs 5000 Dhs (pièce d’identité) ou 20 000 Dhs (pièce d’identité + justificatif de domicile).
Le code secret provisoire est un code d’accès à votre compte MT Cash. A l’inscription, ce code vous sera envoyé automatiquement, il vous sera demandé de le changer dès votre premier accès à l’application.
  • Si le solde de votre compte MT Cash est vide, vous pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe via l’application mobile ou le site web mtcash.ma.
  • Si votre solde est alimenté, vous pouvez contacter le Centre de Relation Client au 420 ou vous rendre en agence MT Cash.
  • Un code secret provisoire vous sera envoyé instantanément par SMS. Il vous sera ensuite demandé de le modifier et de choisir un nouveau mot de passe qui doit rester confidentiel et strictement personnel.
Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos points de vente sur notre site web

Compte MT Cash

Le M-Wallet par défaut est le portefeuille mobile que vous sélectionnez par défaut pour effectuer vos opérations dans le cas où vous avez plusieurs comptes de paiement Mobile qui sont associés au même numéro de téléphone.
Non, en cas de changement de numéro, il faut clôturer le premier compte et souscrire à un nouveau en se présentant dans une agence MT Cash muni de votre pièce d’identité (CIN, passeport ou carte de séjour).
Depuis l’application mobile ou le site web MT Cash www.mtcash.ma.
En cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous pouvez contacter le Centre de Relation Client au 420 ou vous rendre dans une agence MT Cash pour suspendre le service.  
Vous pouvez réactiver votre M-Wallet MT Cash en vous rendant dans une agence MT Cash ou en contactant le Centre de Relation Client au 420.
Vous pouvez télécharger l’application MT Cash sur votre nouveau téléphone et y accéder en utilisant le numéro de téléphone et le mot de passe de votre Compte MT Cash.
Nous vous invitons à vous rendre dans une agence MT Cash.
Vous devrez vous présenter dans l’une de nos agences MT Cash muni de la pièce d’identité de la personne décédée, de son certificat de décès ainsi que d’un justificatif des ayants droit.

Services

Vous pouvez alimenter votre compte MT Cash en effectuant un dépôt d’espèces dans un point de vente MT Cash. C’est gratuit.
A toute personne disposant d’un compte Mobile Money quel que soit son opérateur.
Comment ? Accédez à la rubrique « Transfert d’argent » sur l’application mobile ou le site web www.mtcash.ma, entrez le numéro du bénéficiaire ainsi que le montant à transférer puis validez l’opération en saisissant votre mot de passe.   
Accédez à la rubrique « Paiement de factures » sur l’application mobile ou le site web www.mtcash.ma, sélectionnez la facture à payer puis validez l’opération en saisissant votre mot de passe. Un message de confirmation vous sera envoyé avec le détail de la transaction.
Vous pouvez adresser votre réclamation au Centre de Relation Client au 420.
Accédez à la rubrique « Paiement marchand » sur l’application mobile ou le site web www.mtcash.ma,  entrez le numéro du commerçant ainsi que le montant d’achat puis validez l’opération en saisissant votre mot de passe.
Accédez à la rubrique « Recharges téléphoniques » sur l’application mobile ou le site web www.mtcash.ma, entrez le numéro de téléphone que vous souhaitez recharger, le type et montant de la recharge puis validez l’opération en saisissant votre mot de passe.
Toute opération peut être annulée ou modifiée tant que vous ne l’avez pas encore validée en saisissant votre mot de passe. Une fois la transaction confirmée, celle-ci ne peut être annulée car le système la prend en charge automatiquement.
Un montant total de transactions autorisé par jour est de 10 000 DH.
Vous pouvez retirer à tout moment le montant que vous souhaitez, dans la limite du solde disponible sur votre compte MT Cash, en se rendant à un point de vente MT Cash muni de votre téléphone.
Il vous sera demandé de valider l’opération de retrait sur votre mobile en saisissant votre mot de passe.